お客様の声
半期に一度、全クライアントを対象にインタビューを実施。
お客様からいただいた率直なフィードバックを掲載しています。
支援品質を「仕組み」で改善
オーリーズでは、支援品質を担当者個人の力量に委ねず、仕組みで改善し続ける体制を設けています。
その中核が、2018年から半期ごとに実施している顧客インタビュー「SQ（サービス・クオリティ）」です。お客様からいただいた評価を定量データとして蓄積し、支援品質の改善や担当者評価に反映しています。
SQでは顧客ロイヤルティを測る指標である「NPS®」を採用。「満足しているか」ではなく「人に勧めたいか」を基準に、支援品質を可視化しています。
年2回、1時間のデプスインタビュー
SQでは、現場担当者・上席・決裁者それぞれにデプスインタビューを実施。以下の8項目を各10点満点で評価し、自由記述と合わせて品質を把握します。
- 推奨意向
- 広告の効果
- 運用の知識・スキル
- ミスの無さと確実性
- コミュニケーションと業務速度
- 仮説検証フィードバックの量・質
- 中長期戦略の理解度
- 担当者の総合評価
調査結果は翌日にチームへフィードバックし、1ヶ月以内にお客様へ改善内容を展開。課題の発見から改善までを短期間で完結させています。
お客様の声 — 直近のインタビューから抜粋
実名でご協力いただいたインタビュー記事から、オーリーズの支援に対する率直な声を抜粋しています。
各インタビューの全文はカード内のリンクからご覧いただけます。
インハウスで運用していた頃は工数負荷が大きく獲得数も伸びなかった。オーリーズさんは事業や戦略を深く理解した上で伴走してくれています。
新庄 様
株式会社アーラリンク
マーケティング部 マネージャー
まるで弊社の社員が内製で実行してくれていると感じるくらい、意図を汲み取ってスピーディーに進めてくれるので本当に助かっています。
瀬川 様
株式会社ポピンズファミリーケア
チャイルドケアサービス部 GM
些細な相談にも気軽に応じてくれ、フレキシブルかつスピーディーにPDCAを回してくれる。本質的な提案をしてくれるパートナーです。
大本 様
株式会社三越伊勢丹HD
化粧品MD部運営担当 マネージャー
100社以上の代理店を比較検討した中で、求めていた条件をすべて満たしていたのはオーリーズさんだけでした。同じ目標を追う仲間になってくれています。
小西 様
株式会社ネオジャパン
マーケティング統括部 広告チーム 担当課長
多くの代理店が広告費を増やす提案をする中、オーリーズさんは事業に合わせた適切な予算を提案してくれる。「良い意味で代理店らしくない」ところが決め手でした。
島村 様
WILLER MARKETING株式会社
マーケティング戦略グループ
事業戦略を把握し、提案までしてくれる広告代理店なんて正直ないだろうと思っていたので、その条件をクリアしてくれたことにはかなり驚きました。
藤本 様
株式会社ウィファブリック
執行役員CMO
インハウス運用を続けるなかで、伴走型の支援があって本当に良かったです。広告運用の知識がどんどん社内に蓄積していくのが実感できます。
島村 様
WILLER株式会社
カスタマーマーケティング
マーケティング担当者を置いていなかった状態でここまでもってこられたのは、中のメンバーと一緒になって、仲間として取り組んでくれているおかげです。
佐川 様
株式会社Seibii
代表取締役CEO
一つ一つの企業に合わせた最適解を考えていらっしゃる点に共感しました。良い意味で、運用者ではないマインドをお持ちだなと感じます。
助川 様
株式会社ウエディングパーク
メディア開発本部 マーケティングリード
お客様からの評価コメント一覧
半期に一度実施しているSQインタビューで、お客様からいただいた評価コメントを掲載しています。
2018年下期〜2025年下期 94件のコメントを掲載しています。