2020.06.18
【満足度62%→96%】オーリーズのリモートワークの取り組み ～3ヶ月間の取り組みを振り返って～
オーリーズでは、3月中旬から完全リモートワークに切り替わり、引き続きリモートワークでの稼働を推奨しています。 前回のブログでご紹介したように、リモートワーク推進のための様々な取り組みを展開してきました。 今回のブログでは […...
2020.06.15
オーリーズの支援チーム 12の行動指針 ～フィーチャーチームの約束～
オーリーズでは「フィーチャーチームの組織づくり」をしています 。（フィーチャーチームについてはこちら） フィーチャーチームでは、自分の仕事が「領域」にあるのではなく「成果」にあると理解し、「目的にフォーカスし、成果重視の […...
2020.05.07
オーリーズのリモートワークの取り組み ～新しい組織観・労働観を目指して～
オーリーズでは、2月中旬からリモートワークでの稼働を推奨しはじめ、3月中旬には完全在宅に切り替わりました。また、4月中旬には、リモートワーク推進タスクフォースが立ち上がったり、自室の作業環境改善のためにメンバー全員に10 […...
2020.04.14
助け合うから、強くなる。 好循環を生むチームの習慣 ～フィーチャーチーム運用のコツ～
今回は、オーリーズの「フィーチャーチーム（機能横断チーム）運用のコツ」についてお話します。 私の所属しているチームの取り組みで「この習慣は素敵だなあ」と思ったポイントを中心にお伝えします。 オーリーズは「フィーチャーチー […...
2020.04.06
クライアント満足を高めるチームの仕組み ～フィーチャーチームの組織づくり～
以前、「顧客志向の組織づくり」という記事で、弊社のNPS®をご紹介してから、約1年が経ちました。 ということで、弊社の最新のSQ(NPS®)スコアをご紹介します。 ※オーリーズでは、 NPS®を「SQ（サービス・クオリテ […...
2019.05.14
オーリーズの顧客志向の組織づくり 〜NPS®（ネット・プロモーター・スコア）の運用〜
オーリーズではNPS®（ネット・プロモーター・スコア）を導入しています。 私たちは、NPS®を売上や利益、契約継続率といった経済的な価値につなげることに加え、「ミッション, ビジョンの実現度合いを測定するための仕組み」と […...