オーリーズの特長
オーリーズの独自の仕組みとカルチャーによる広告支援が、お客様から高い評価を得ている理由をご説明します。
お客様の声
社員の一員のように考えてくれている。
外部に委託している感覚は無い。本当に一緒の仲間。
これ以上のスピードはないんじゃないかと思う。
広告主様の悩み
広告代理店との付き合いで、こんな経験はありませんか？
「任せたい。でも、任せきれない。」
オーリーズは、こうした悩みを「仕組み」で解決しています。
私たちの約束
"まるで社内チームのような広告支援"
深い事業理解とコミットメント。迅速で柔軟な対応。
御社の内製チームと錯覚するほどの実行力を提供する。
それが、私たちの目指す支援のかたちです。
外部なのに、社内のチームのように動く。
この支援体験を、私たちは非分業型組織とNPS経営で実現しています。
データが証明する支援満足度の高さ
2019年の調査開始以降、すべての顧客に年2回の推奨意向インタビューを実施。
顧客推奨度 (NPS®) *
顧客ロイヤルティの最終指標も安定して高い水準を維持。
推奨者(9-10点) - 批判者(0-6点)
お客様満足度 *
より厳しい基準でも高い満足度を維持しています。
推奨意向8以上を「満足」と定義
不満を持つお客様の割合 *
批判的な評価をするお客様は過去最低を記録。
推奨意向6以下を「不満」と定義
顧客評価の構造：2024年実績
お客様の評価が、どのように顧客構成比につながるのかを可視化しました。
満足の基準を「8点以上」と厳しく設定しても、83%のお客様が該当します。
価値を約束する6つの仕組み
お客様の事業にコミットする文化を、仕組みから作り上げる
私たちは信じています。「美しい理念だけでは、組織は変わらない」と。
いくら「顧客第一」を掲げても、売上ノルマがあれば、担当者は自社の利益を優先してしまう。
仕組みが行動を生み、行動がマインドを作り、マインドが文化と成果を創ると考え、私たちは徹底的に組織の仕組みを見直し続けています。
年2回の第三者評価レビューを実施し全プロジェクトの改善を絶えず実施
年2回、支援に関与しない役職者がお客様の声を直接インタビューにて伺い、その内容を経営に反映。担当者による品質のバラつきを防ぎ、常に高い水準の支援品質を約束します。
フィーチャーチームを徹底し自社価値でなく、顧客価値をベース化する
営業・運用といった縦割り組織を撤廃。支援チームのマネージャーに人事権・評価権を持たせることで、迅速かつ柔軟な意思決定と、長期的に安定した支援を実現します。
売上ノルマ、目標の設定を絶対NGにし評価を顧客ロイヤリティに絞る
顧客志向を個人の資質に依存するのではなく、評価力学の仕組みから整備。コンサルタントの評価基準を手数料の売上ではなく、NPSの向上のみとすることで、必然的に顧客志向に。
一人の担当プロジェクト数を4以下に制限し、物理的に集中できる環境を徹底する
クライアントの課題にコミットするために、メンバー1人あたりの担当社数を最大4社に制限。他社と比較して徹底的に「支援没頭」できる仕組み。
完全オープンアカウント化し成果も状況も隠さず、随時状況を可視化する
アカウントはデータそのものであり、データは「資産」である。広告アカウントと各種ツールは、クライアントが直接保有し、アクセス権を付与する形態を推奨。
代理店マージンでなく5つの報酬形態で、プロジェクトのあり方を常に最適化する
報酬体系も、顧客課題を解決するための手段と考え、複数の報酬形態を設けています。支援内容に応じて最適な形を設計することで、事業成果へのコミットメントを約束します。
お客様の声
うちのメンバーのように当事者意識を持って、事業を理解しながら伴走してくれるんですよね。コミュニケーションも密で、他の代理店と比べてもレスが圧倒的に早い。細かい質問にもすぐ返答がくるし、スピード感があって話が早い。それでいてノウハウも他社と比べて遜色ない。私以上に業界全体を見てくれているなと感じることもあります。
ずっと言っていますが、信頼できるパートナーだなと非常に思っています。戦略のところも一緒に考えてくれて、事業理解もかなり深く入っていただいている。昔からそうですし、新しく入ってきた方も事業を理解しようとしてくださっているのを感じるので、その向き合い方は非常に高く評価しています。
フロントの方が運用もしていて媒体知識を持っているので、安心して信頼できますね。自分の判断で施策に落とし込んでくれるから、とにかく速い。PDCAも本質的に回してもらっていて、「なぜこれをやるのか」という部分もちゃんと的を射た設計になっている。課題があったときには社内の関係者や媒体社も巻き込んで解決してくれるので、その姿勢が頼もしいんですよね。今後も信頼のおけるパートナーとして一緒にやっていきたいと思っています。
伴走するプロジェクトメンバー
メンバー一覧は準備中です
よくあるご質問
Q 最低契約期間はありますか？
6ヶ月からとなります。短期間で成果を出すことは難しく、事業理解を深めながら継続的に改善していくスタイルのため、一定期間のお付き合いをお願いしています。
Q 費用はどのくらいですか？
支援内容によって提供価格が異なるため、お気軽にお問い合わせください。
Q どのような業種の実績がありますか？
BtoB・BtoC問わず、幅広い業種の支援実績があります。EC、SaaS、人材、金融、製造業、不動産など。詳しくは導入事例をご覧ください。
Q 広告運用だけでなく、戦略から相談できますか？
もちろんです。KPI設計、予算策定、マーケティング戦略の立案からお手伝いさせていただきます。